Preguntas más frecuentes

Entrega en mano Durante el proceso de compra, coméntanos si estás en Tenerife y si lo deseas, podemos concretar la entrega en mano a la mayor brevedad posible. Además, participamos habitualmente en mercadillos de artesanía para dar a conocer nuestros productos. Te animo a seguir nuestra cuenta de Instagram para enterarte de los próximos eventos en los que participaremos. Envío a domicilio Si prefieres recibir el producto en tu domicilio, realizaremos el envío a través de Correos España mediante envío certificado. La entrega se realiza en persona o en la oficina más cercana de Correos aportando la documentación requerida, en el caso de no encontrarse en la dirección indicada. Te proporcionaremos el número de seguimiento junto a la confirmación del envío. En esta modalidad, el tiempo de entrega depende exclusivamente de la empresa transportista, pudiendo existir retrasos por cuestiones ajenas a nosotras. Precio del envío: desde 5€. Envíos gratis para compras superiores a 99€ *Los envíos a península pueden ser sujetos a costes aduaneros de los cuales Aguamiel no se hace responsable.

Todas las devoluciones de los pedidos se deberán hacer dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Condiciones de devolución Para poder realizar un cambio o una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones: • Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones; • En caso de realizar la devolución sin consultarnos previamente, nos reservamos el derecho de no reembolsar los costos de envío ni de devolución. Tampoco aceptaremos envíos con cobro a destinatario o contra reembolso; • No se aceptan cambio o devoluciones de artículos personalizados de acuerdo a las indicaciones del cliente; Reembolsos Cuando comprobemos que los artículos devolver cumplen los requisitos de devolución, recibirás el importe en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de la recepción de los artículos. ​ El importe a reintegrar será el precio pagado por los artículos devueltos. Los gastos de transporte solamente serán devueltos cuando se haya producido un error por nuestra parte (producto erróneo, defectuoso).

No siempre podemos garantizar que podamos replicar el mismo modelo debido a la disponibilidad de telas, pero solemos tener reserva para poder rehacer la mayoría de ellos. Contacta con nosotros para conocer todas las posibilidades

Como todo proceso artesanal, podría haber mínimas diferencias de acabado, pero ponemos mucho cuidado durante la elaboración para garantizar que el acabo final del producto sea adecuado

Para cualquier personalización, escríbenos un mensaje con tu idea y trataremos de hacerla realidad. Para pedidos personalizados, se realizará el pago por adelantado. Una vez acordado todo, procederemos a la fabricación y te mantendremos informado sobre el proceso de elaboración y entrega. El tiempo estimado es de 5-15 días. Los pedidos personalizados no podrán ser devueltos salvo que el motivo sea un error por nuestra parte.

Siempre ofrecemos modelos en diferentes colores y formas pero, si no encaja con tu estilo, siempre puedes preguntar por tu combinación favorita e intentaremos conseguir las telas para hacerla realidad. Recuerda que los pedidos personalizados no se pueden devolver.

No dudes en seguirnos en nuestra cuenta de Instagram @aguamiel.bags, donde solemos publicar novedades y nuestra participación en mercadillos